FAQ Clients

Vous recevez automatiquement un mail de confirmation lorsque vous validez votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous en informer via le formulaire de contact.

Les transporteurs ont une semaine pour vous apporter une réponse. Nous vous communiquons instantanément leurs réponses dès lors que l’un d’entre eux nous informe de sa disponibilité. Dans le cas contraire, si passé ce délai, nous n'avons pas trouvé de transporteur disponible, nous vous en informerons par mail.

Si après avoir contacté tous les transports du réseau Fullbus et passé le délai de 7 jours, nous ne trouvons pas de disponibilité pour votre trajet, vous en serez informé par mail. Dans ce cas, le paiement ne sera pas effectué.

Dans le cas où un transporteur est en mesure d’assurer votre voyage mais que son autocar ne possède pas l’ensemble des équipements que vous demandez, nous vous proposerons quand même ses services afin de ne pas vous laisser sans réponse. Vous serez informé par mail de ce qui diffère entre la proposition et votre demande initiale. Suite à cela, libre à vous de confirmer ou de décliner la proposition du transporteur.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande à tout moment sur votre compte client jusqu’à 21 jours avant le départ. Délais à partir duquel vous devrez indemniser le transporteur avec qui la commande avait été conclue. Pour en savoir plus sur les modalités d’annulation, veuillez consulter nos conditions générales d’utilisations. https://fullbus.fr/cgu-v-booking

Fullbus c’est la meilleure solution pour réserver vos transports en autocar. Vous n’avez plus besoin de contacter plusieurs transporteurs pour comparer les offres, nous vous faisons gagner du temps ! Obtenez en un clic votre devis et confirmez-le simplement en ligne. Nous nous occupons de trouver pour vous, la compagnie d’autocars disponible pour effectuer votre voyage. Fullbus, c’est plus de 100 transporteurs partout en France qui sont prêts à vous répondre.

Tous les groupes de voyageurs de plus de 20 personnes peuvent réserver leur transport en autocar sur Fullbus. - Agences de voyages et événementielles - Associations et clubs sportifs - Entreprises (CE, séminaire, congrès, …) - Groupes étudiants (week-end d’intégration, gala, …) - Événements privés (mariage, cérémonie, …)

Effectuer vos réservations de transport de groupe en autocar à partir de 20 personnes. Pour toutes les demandes de plus de 100 personnes, nous vous mettrons en relation directe avec notre partenaire Saybus, la société de service de transport touristique, affaire et évènementiel de Réunir, 1er Groupe Associatif français d’autocaristes. Saybus accompagne les clients sur l’ensemble de leurs projets, de la définition de ces derniers jusqu’à leurs mises en œuvre sur le terrain.

Les autocars mis à votre disposition par les transporteurs dépendent des équipements dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir entre la climatisation, les sièges inclinables, les prises électriques ou USB, l’accès PMR (personne à mobilité réduite), les toilettes, la machine à café, le micro, le siège du guide, le réfrigérateur, les tables, le lecteur DVD ou encore le wifi.

Non, tous les autocars incluent le ou les chauffeur(s). Notre offre de transport comprend l’ensemble des frais de transports (coûts de main d’œuvre, de véhicule et de roulage, coûts supplémentaires liés aux voyages le dimanche ou les jours fériés, frais généraux, péages, repas et hébergement des salariés, frais de relais).

Nous invitons les clients à contacter le chauffeur dès lors que le bus a 10 minutes de retard. Les coordonnées de ce dernier vous ont été transmises sur Fullbus avant le départ.

Pour tout objet égaré, veuillez nous contacter via le formulaire de contact au plus tôt afin de prévenir le transporteur qui vous a pris en charge. Nous ferons le nécessaire pour le retrouver mais, comme précisé dans nos conditions d’utilisation, vous êtes responsable de vos effets personnels à bord de l’autocar. https://fullbus.fr/cgu-v-booking

Contactez directement le chauffeur ou la compagnie d’autocar pour toutes questions en lien avec votre transport. N’hésitez pas à revenir vers l’équipe Fullbus si vous avez égaré les coordonnées.

La validation de votre devis a lieu uniquement lorsque vous avez renseigné un moyen de paiement sur Fullbus. Votre devis devient alors une commande que nous envoyons automatiquement aux compagnies d’autocars.

Fullbus effectue une empreinte bancaire afin de vérifier votre solvabilité. Pas de panique, vous ne serez débité que lorsqu’une compagnie d’autocars aura validé votre commande. Vous serez informés par mail lorsque le paiement sera confirmé.

Deux options s’offrent à vous, le paiement par carte bancaire ou le prélèvement SEPA. Libre à vous de choisir celui que vous souhaitez.

1. Sélectionner aller-retour ou aller simple

2. Renseignez le formulaire : lieu de départ et d’arrivée, dates, horaires, motif du trajet, nombre de passagers et équipements souhaités.

3. Cliquez sur “Obtenir mon devis” Attention, votre demande sera transmise aux transporteurs uniquement lorsque vous aurez validé votre devis.

Pour valider votre devis, il vous suffit de cliquer sur “Réserver mon trajet”. Suite à cela, vous devrez créer un compte sur Fullbus et renseigner vos coordonnées bancaires. Vous ne serez débité que lorsqu’une compagnie d’autocars aura validé votre commande. Vous serez informés par mail lorsque le paiement sera confirmé.

Vous pouvez générer un devis sur Fullbus sans créer de compte client. Cependant, pour le valider, l’enregistrer, le recevoir par mail ou le télécharger, vous devrez en créer un.

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet profil en haut à droite de l’écran. Vous pouvez vous connecter grâce à votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous en renseignant les informations demandées. Pour valider un devis, vous devez obligatoirement avoir créé votre compte client.

Les horaires de départ et d’arrivée sont essentiels au bon déroulement du transport et peuvent avoir une influence sur le prix en cas d’horaires de nuit. Veuillez renseigner les horaires le plus précisément possible. Vous pourrez affiner les détails avec les transporteurs une fois la réservation effectuée.